Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Wolf Tattoo · Última actualización: mayo 2025
En Wolf Tattoo trabajamos con productos profesionales de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que hemos establecido una política clara, justa y transparente para gestionar devoluciones y reembolsos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —muchos de ellos de uso profesional con contacto directo con la piel o considerados artículos de higiene y seguridad sanitaria— aplicamos las siguientes condiciones.
Casos en los que Aceptamos Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto dañado en tránsito: El producto llega con daño físico visible imputable al manejo durante el envío.
- Producto incorrecto: Recibiste un artículo diferente al que aparece en tu pedido confirmado.
- Defecto de fabricación comprobable: El producto presenta una falla de origen no relacionada con el uso, almacenamiento o manipulación del cliente.
Casos en los que NO Aceptamos Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Error del cliente al seleccionar talla, modelo, color u otra especificación.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o probados.
- Productos con sellos de seguridad o empaques originales removidos o dañados.
- Productos que hayan tenido contacto directo con la piel o fluidos corporales.
- Consumibles (cartuchos, tintas, stencil, green soap, espumas, etc.) utilizados parcial o totalmente.
- Productos con señales de desgaste por uso normal.
- Productos modificados o intervenidos por el cliente o terceros.
Plazo para Reportar una Incidencia
Tienes 48 horas a partir de la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema con tu producto. Transcurrido ese plazo, Wolf Tattoo no podrá gestionar el caso.
Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@wolftattoomx.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque
Proceso de Devolución
Una vez recibido tu reporte y documentación:
- Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Si procede la devolución, te enviaremos instrucciones para el retorno del producto.
- El producto debe enviarse en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios y documentación incluida.
- Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el error sea imputable a Wolf Tattoo.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso o reposición según corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Mercado Pago: De 3 a 15 días hábiles según las políticas de la plataforma.
- PayPal: De 3 a 5 días hábiles.
- Tarjeta bancaria (crédito o débito): De 5 a 20 días hábiles dependiendo del banco emisor.
Wolf Tattoo realizará el reembolso de manera oportuna una vez aprobado el caso. Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de cada institución financiera o plataforma de pago.
Garantías
Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación comprobables y bajo las siguientes condiciones:
- Aplican a máquinas para tatuar, baterías, fuentes de poder y equipos electrónicos.
- El producto debe ser enviado para evaluación técnica antes de que se autorice cualquier garantía.
- No aplican por: mal uso, caídas, golpes, exposición a líquidos, modificaciones, intervención por terceros no autorizados o desgaste derivado del uso normal.
Los consumibles (cartuchos, tintas, stencil, etc.) no tienen garantía una vez que han sido abiertos o utilizados.
Contacto para Devoluciones
Si tu caso cumple con las condiciones descritas en esta política, contáctanos dentro del plazo establecido:
Correo: contacto@wolftattoomx.com WhatsApp / Teléfono: +52 55 2084 7933 Sitio web: wolftattoomx.com
Horario de atención: lunes a sábado de 10:00 AM a 6:00 PM (hora Ciudad de México).
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